La clef du succès pour les transferts de connaissances et de compétences

À l’ère du digital où le rythme du changement s’accélère, les employés sont de plus en plus contraints de s’adapter à de nouveaux processus métier. La qualification est une des briques les plus importantes et le manque de connaissance est un des premiers obstacles dans la transformation digitale.

Process non respectés occasionnant de la charge de travail supplémentaire,
Changement de process non assimilés,
Process occasionnel : comment former et assister les utilisateurs ?
Formation et accompagnement des nouvelles recrues ou intérimaires,
Comment rendre les utilisateurs plus autonomes, plus performants ?
Volumétrie importante du support niveau 1 du à la méconnaissance du système et/ou des process,
Perte de connaissance / compétence en interne (turn over, absences),
Supports incomplets voir absents, problématique de suivi et de mise à jour de la Documentation,
Absence de process défini pour mettre à jour le matériel d’apprentissage

VOUS RENCONTREZ LES PROBLEMES SUIVANTS :

Il est essentiel que vos collaborateurs maintiennent leurs compétences à un niveau élevé et leurs connaissances à jour afin d’améliorer les performances. Le Changement induit les besoins de formation !

SAP Enable Now

La solution SAP Enable Now est une solution complète pour créer et déployer de manière collaborative les modalités de formation suivantes :

Formation classique : création de support pour des programmes d’e-learning, « micro-learning » à la demande, suivi et évaluation des connaissances,…
Formation informelle : auto-formation (démo interactive, mode exercice et test), partage et centralisation des connaissances ; manuels et documentation utilisateur (processus), scripts pour tests,…
Soutien Actif : Aide contextuelle nouvelle génération dont l’assistance et le contenu sont fournis en fonction du contexte de l’applicatif utilisé

Quel que soit le type de formation (classique, informelle ou soutien actif), SAP Enable Now vous donne les moyens de créer et de dispenser vos cours de manière simple et efficace.

Elle offre également des options au choix de déploiement flexibles permettant un accès utilisateur on-premise ou un accès dans le cloud.
SAP Enable Now est utilisable avec toute solution informatique, et non seulement avec les solutions SAP

CRÉEZ ET DIFFUSEZ PLUS EFFICACEMENT VOS CONTENUS DE FORMATION

La solution SAP Enable Now permet de combiner différents types de contenu destinés à être lus, écoutés ou visualisés, afin de créer un environnement d’apprentissage stimulant et motivant.
Elle vous permet de créer d’une manière simple des supports de formation très précis et réutilisables.
En quelques clics vous ajoutez des vidéos, des animations ou des simulations logicielles détaillées et entièrement interactives.

Pour un retour sur investissement optimal, vous pouvez diffuser et utiliser ces contenus de formation quasi immédiatement.
Vous pouvez aussi améliorer le contenu en incluant une mise en forme personnalisée.

PARTAGEZ ET CENTRALISEZ LA CONNAISSANCE DE VOS FLUX

Avec SAP Enable Now, vous pouvez générer vos supports et manuels automatiquement, à partir de simulations logicielles, en prenant en compte vos propres templates.

Vous pouvez générer et diffuser une librairie de connaissance, centralisant votre documentation existante et celle créé par SAP Enable Now.

Le lien vers la bibliothèque peut être intégré dans des applications et portails, dans la recherche intranet, les mails / signatures, etc., pour simplifier l’accès et favoriser la diffusion de l’information.

Traduction et gestion du cycle de vie d’un contenu : SAP Enable Now propose une fonctionnalité de traduction de ses contenus, un outil de maintenance et mise à jour automatisés de ses supports, un workflow de validation des contenus…

UNE AIDE CONTEXTUELLE QUI SE PRESENTE AUX UTILISATEURS

La solution SAP Enable Now accompagne vos collaborateurs sur des processus nouveaux ou modifiés grâce aux instructions, conseils et recommandations de documents de support qui apparaissent automatiquement. Les utilisateurs bénéficient ainsi du soutien proactif dont ils ont besoin pour terminer leurs tâches de façon rapide et efficace

Le logiciel détecte le contexte dans lequel travaille l’utilisateur, puis lui propose différents supports adaptés :

Visite Guidée (Guid Tour) : La zone à saisir du flux est mis en surbrillance. Une fois saisie la zone suivante à saisir est mis en surbrillance à son tour, l’utilisateur est ainsi guidé tout au long de sa saisie.
Aides contextuelles (Context Help) : Des icônes sont placés sur les boutons ou zones de l’application. L’utilisateur a alors accès à des informations supplémentaires (règles de gestions, actions déclenchées, …) afin de mieux comprendre et maitriser le flux
Simulation : L’utilisateur a accès à une démonstration dynamique du flux. Il peut le rejouer le process dans un mode exercice ou accompagné.

Deux outils permettent de diffuser ces aides :

Le Desktop Assistant pour toute application bureautique, web et SAP S/4
Le Web Assistant pour les solutions Web SAP (Fiori, Ariba, TM, SuccesFactors…)

Découvrez nos vidéos explicatives sur la solution SAP Enable Now

Accélération de l’adoption des changements par l’apport du soutien actif et l’accès en continu à l’information,
Réduction des erreurs utilisateurs grâce à l’aide fournit sur les tâches en cours,
Nouvelles recrues autonomes et opérationnelles plus rapidement par l’apport du soutien actif et l’accès en continu à l’information,
Réduction des appels de 1er niveau auprès de l’IT grâce à l’accès en continu de l’information,
Réduction des coûts et dépenses d’exploitation liées à la formation grâce à la Gestion du cycle de vie du contenu,
Amélioration de la réussite aux formations, de la satisfaction et du maintien des acquis des collaborateurs grâce à des contenus précis, variés et interactifs,
Amélioration du TCO grâce à une prise de compétences plus rapide et plus efficace.
ROI Accéléré des applications de l’entreprise (SAP et non SAP) avec une solution éprouvée de transfert de connaissances
Amélioration de la qualité de vos données et diminution du temps d’exécution de vos processus métiers grâce à des supports pertinents et adaptés à la fonction.
Accélération de la création de contenus dans tous les domaines de l’entreprise

DES BÉNÉFICES CONCRETS

Adoptez rapidement les nouvelles technologies et les changements organisationnels avec SAP Enable Now. Grâce à son soutien actif et l’accès continu à l’information, réduisez vos erreurs utilisateurs, rendez les nouvelles recrues rapidement opérationnelles et de diminuez les appels au support IT. Grâce à SAP Enable Now, réduisez vos coûts de formation et vos dépenses d’exploitation. La gestion efficace du cycle de vie du contenu améliore la réussite aux formations, la satisfaction des collaborateurs et leur maintien des acquis, tout en accélérant le ROI des applications d’entreprise. En améliorant la qualité des données et en réduisant le temps d’exécution des processus métiers, ces supports adaptés et pertinents accélèrent également la création de contenus dans tous les domaines de l’entreprise.

Résumé :

Avec SAP Enable Now, solution leader de gestion de contenu de connaissances, vos collaborateurs libèrent tout leur potentiel et sont au maximum de leur productivité.

Cette solution permet de soutenir chacun de vos collaborateurs en créant rapidement et efficacement une grande diversité de contenus, pour des formations classiques ou informelles ou un soutien actif.